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怎样才算一个完整的绩效管理体系

作者：邹善童

　　绩效管理的作用表现在三个方面：战略目标的达成，即企业效益和股东利益最大化的实现；管理目标的实现，即企业高效、有序运转，合理控制管理风险和管理成本；员工能力开发，即人力资源开发。

　　绩效管理流程存在四个环节：绩效计划、绩效辅导、绩效评估和激励、反馈面谈。绩效管理流程就是一个PDCA的过程。

　　一、绩效计划来源于组织目标和个人目标。从企业角度来看绩效计划是对企业战略目标的体现；从员工角度来看，绩效计划与员工发展、激励也有着密切联系。

　　绩效计划中即包含了企业战略目标向年度、季度、月度工作目标的分解，也包含了企业目标向部门、个人目标的分解。

　　二、绩效辅导过程

　　绩效辅导过程对企业而言就是绩效实施的监督过程，对个人而言是对个人管理行为的观察和总结过程。

　　对绩效实施过程进行监督，需要首先总结需要监督的内容，这个内容对企业和部门而言通常以绩效指标的形式体现，对个人而言还要增加对工作行为的观察和总结。

　　在绩效管理实施成熟的企业，绩效的监督包括了企业管理的方方面面，通过信息化手段，可以随时观测到绩效过程中每一项工作进展情况、与历史数据的比较情况等，随时提醒管理者注重绩效实施过程中的异常环节。

　　三、绩效评估过程

　　即通常意义上的绩效考核，是对绩效监督过程在一定阶段内效果的总结。绩效评估一般不会对所有的被监督指标或行为进行评价，而是对企业认为对促进绩效有主导和积极作用的指标进行评价。通常采用KPI的实现。

　　绩效评估也经常通过考核得分的形式进行评定，以得分评定的优点是更加量化、直观，缺点是用得分评定会使人们更多地关注最后的总分，而忽略了绩效评估的具体内容。

　　四、激励和反馈面谈

　　在绩效评估后，上级应该对下级的绩效表现给予激励，并就绩效评估中发展的问题进行反馈、面谈，帮助组织和员工改进工作方法，提高绩效，促进绩效考核流程的良性发展。

　　这一步是绩效管理体系的关键，也是国内大多数企业无法做好的工作。中国的人情观使得人们无法面对面对谈论对方的缺点或问题，更不要说帮助一个成年人改进提高了。

　　从以上绩效流程的四个方面对绩效管理体系加以分析后，可以总结一个绩效管理体系应包括以下的内容：

　　8）监控技术：可以通过信息化，但基础的监控条件是要有指标库和监控手段，以及与之相配套的管理流程和表格。

　　9）绩效文化

　　一套好的绩效管理体系，应该包含绩效管理以上要素，并确保各要素之间的因果关系和相互间的影响力。

作者简介：

        邹善童：在某央企从事人力资源工作。曾在大型民企、国企任职。

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       本课作业：

        绩效管理体系包含哪些部分？