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一、 培养目标
本专业旨在通过定向培养使学生通晓现代客服体系，熟练计算机操作应用技能；培养出学生具有客服专业的特点：
1、 聆听力超仔细；?
2、心理觉察力超细腻；?
3、抗压力超强；
4、语言表达能力超自如；?
5、沟通能力超顺畅；?
6、超强的业务能力、应变能力；
7、拥有良好服 务意识及团体合作精神。
为将来进入移动、电信、联通、银行、航空或其他大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员 等岗位打好基础。

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二、 培养要求
1、 适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，具有较高专业文化知识，能适应社会主义现代化建设的高等应用技术性专门人才。
2、 通过两年的学习，能掌握呼叫中心方面理论和一定的信息技术，熟练所学理论知识，独立进行工作。具有组织、分析、开发呼叫中心行业各领域的基本能力。同时鼓 励学生报考相关专业资格认证，以获取相应证书，以增强学生的就业竞争能力。
3、 具有一定的外语水平，能胜任本职工作的要求。
4、 具有计算机常用软件应用能力，掌握Office、Excel、PPT制作基本知识技能。
5、 具有健康的体魄和良好的心理承受能力。

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三、学历、年限、学制
基础知识+专业知识学习一年，技能培训+专业强化培训一年，总共两年在校学习，第三年实习。

四、主要课程及课程结构
计算机基础、普通话技能培训、呼叫中心初级、声音塑造、挫折教育、视野教育、健康教育、客服礼仪、形体训练、职业妆容技巧培训、办公自动化、移动专业知识、文字录入技能等。