第一章　为什么大多数“关系网络”不奏效
　　在科技飞速发展的今天，即便同事就在隔壁办公，我们也更倾向于使用电话同他进行沟通——更有甚者，互发电子邮件——没人愿意走到跟前进行面对面的交流。我们在公司大厅和公司中的重要成员擦肩而过，历经数月通过电话会议、语音信箱和电子邮件交流关键项目，甚至在各种公司集会上看到他们后，你依然不清楚对方到底是谁。你在跟谁发邮件？你在向谁索要信息资源？你销售产品的客户又是谁？你在听取哪方的意见？你在寻求谁的帮助？
　　尽管科学技术在多方面提升了工作效率和技能，但如果科学技术成为人类交流的根本手段，那么估计大部分人都不得不承认我们极大地丧失了集体归属感并且无法与人相处。事态是否已经严重到需要下发禁令，譬如“星期五拒发电子邮件”，才能解决问题的程度呢？
　　1916年，实干派改革者、西弗吉尼亚乡村学校的州镇长海尼凡先生（L.J.Hanifan）将社会资本解释为“对大多数人的日常生活都十分重要的实际物质：即组成社会团体的个人和家庭成员之间的祝福、交情、同情和社会交往。”