第一章  身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通——沟通概论
　　美国石油大亨洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿意付出太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力?！钡娜罚低ㄔ谌嗣堑纳疃蜕缁峄疃形薏环⒒幼胖匾淖饔?。沟通是我们做所有事情的中心，沟通是事业成功的基础，沟通也是身心健康的良好保证。沟通伴随着人的一生，它无处不在，无时不在，已经渗透到人类生活的每一个角落。所以我们必须正确理解沟通，掌握沟通的技巧，才能在生活和事业中取得成功。
　　第一节  百闻不如一见——什么是沟通
　　一、沟通的含义
　　沟通（communication），是指信息的交流，意义较为广泛，主要是指传递和接受信息。沟通双方互为信息的发送者和接收者，相互传递形成一个不断循环的过程。
　　现代意义上的沟通是指个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享和双向交流的过程。在信息社会，人们每天都在进行信息沟通，也都在接收沟通信息。沟通已经成为人们日常生活中重要的组成部分。
　　沟通有以下四层含义：
　?。ㄒ唬┕低ㄊ谴菪畔?nbsp; 沟通是将有意义的信息传达给既定对象，否则就不存在沟通。沟通的信息很多，在沟通过程中，人们相互之间不仅传递信息，还伴随一些赞扬、否定等感情的流露，并提出自己的观点、想法、意见等。
　　因此，沟通传递的信息可分为：
　　1.语言信息  指口头和书面语言。语言能充分表达事实和个人态度，也是我们最好也是最常用的沟通工具。
　　2.非语言信息  指沟通者所传达的一种情感，包括肢体语言。有时候，一个会心的微笑、一个理解的眼神、一个友好的握手甚至一个热情地拥抱就可以帮我们打开沟通之门。
　?。ǘ┒杂谛畔⒎⑺驼呃此担低ㄋ莸男畔⑿枰怀浞掷斫饨邮照吒兄降男畔⒑头⑺驼叻⒊龅男畔⑽呛希拍芄钩捎行У墓低āＲ蛭?，在信息传递过程中，是通过一些语言、文字，甚至符号进行传递的。由于每个人对同一语言或者同一符号的理解不尽相同，因而不能保证对所传的信息完全理解。比如，对于一个农民患者，医生就会选用比较生活化平实的语言来交待病情，使患者能充分理解。但若换作一个知识分子患者，如果医生还用生活化的口语...