秘书在实际工作过程中，难免会遇到这样或那样的困难。意志是与克服困难联系在一起的，意志也突出表现在克服困难之中。秘书能否克服来自各方面的困难，是其是否具有良好意志品质的表现。
    4.2.1 意志概述
    1）意志的概念意志是有意识地支配和调节行为，通过克服困难，以实现预定目的的心理过程。意志是人所特有的心理现象，人的一切行为都是在一定意志指引下有意识、有目的、有计划地进行。人在活动以前，活动的结果已经作为行为的目的而以观念的形式存在于头脑中了，并以这个目的指引自己的行动。目的是意志行动的前提，克服困难是意志行动的核心，随意行动是意志行动的基础。
    2）意志的品质意志品质是构成人的意志的比较稳定的方面，即所谓的意志力。人的意志力的强弱是不同的。意志品质包括意志的独立性、果断性、坚定性和自制力。
    （1）独立性。意志的独立性是指一个人不屈服于周围的压力，根据自己的认识与信念，独立地采取决定，执行决定。独立性与武断不同，武断表现为置周围人的合理意见于不顾，一意孤行。独立性是和理智地分析与接纳周围人的合理意见相联系的。
    与独立性相对立的意志品质是易受暗示性。易受暗示性表现为一个人很容易受别人的影响，不能从自己的认识和信念出发，而是为别人的言行所左右，人云亦云。易受暗示性是一种不好的意志品质。
    （2）果断性。果断性表现为有能力及时采取有充分根据的决定，并且在深思熟虑的基础上去实现这些决定。具有果断意志品质的人，善于审时度势，善于对问题情境做出正确的分析和判断、洞察问题的是非真伪。果断性与草率不同，果断性能导致行为的成功，而草率是以行为的冲动性、鲁莽为特征，最终往往导致失败。
    与果断性相反的意志品质是优柔寡断。有这种品质的人，在决策时常常犹豫不决，在执行决定时经常出现动摇，怀疑自己的决定。