第一周
　　“四招”根治“牛皮癣”
　　【案例描述】
　　一段时期，半封闭式的小区“牛皮癣”十分猖獗，引发业主投诉。
　　【处理过程】
　　小区物业管理服务中心为了根治“牛皮癣”，让讨厌的小广告绝迹，制定了整治方案，要点如下：
　　1.给予出路。在小区单元门上和大堂入口处设置一个小小的广告橱窗，为正规的广告信息找到了出路。
　　2.严格管理。收集小区内的“牛皮癣”联系电话，一方面致电张贴“牛皮癣”不法人员，指出其错误，敦促其改正；一方面将屡教不改的“牛皮癣”列入“黑名单”，严格限制乃至拒绝这些单位或个人在小区内开展经营或宣传活动。
　　3.停机处置。将收集的“牛皮癣”联系电话号码交由城管部门统一提交给通信部门予以?；?。
　　4.随时清理。安排保洁人员随时留意个别漏网的小广告，通过揭撕、擦洗、涂料涂抹等措施及时清理。
　　采取以上措施后，小区“牛皮癣”得到根治。
　　【案例点评】
　　一是应创造条件对小区实行全封闭式管理，这是做好全盘物业管理服务工作的基础。
　　二是此方案有堵有疏、堵疏结合，值得肯定。
　　三是此方案多管齐下，综合治理是其主要亮点。
　　【体会感悟】
　　公共走廊乱摆放如何应对
　　【案例描述】
　　小区入住以来，一些业主将鞋柜鞋架摆放在自家门前公共走廊里，既影响楼内整洁美观，也存在消防安全隐患。
　　【处理过程】
　　小区物业管理服务中心研究制定周密的整改方案，方案要点如下：
　　1.温馨提示。通过大堂宣传栏向业主发出温馨提示，向全体业主住户予以宣传劝导。
　　2.对讲沟通。在摸排查清准确情况后，集中组织客服人员、事务助理、秩序员通过对讲系统有针对性地和业主住户沟通。
　　3.登门劝导。集中组织客服人员、事务助理、秩序员，对拒不改正的业主住户进行登门面对面劝导。
　　4.书面通知。对仍然拒不改正的业主住户，发出由业委会和物业管理服务中心共同署名盖章的书面整改通知书。
　　5.最后通牒。张贴由业委会和物业服务中心共同署名盖章公告，限定改正时间，明确告知。凡超过期限仍不整改的，物业管理服务中心将以...