第一章 导言<br>    计分卡的演变<br>    诺顿和卡普兰于1992年发表在《哈佛商业评论》的这篇文章深深触动了这份受人尊重的期刊的读者。它成为《哈佛商业评论》历史上重印需求最大的文章之一。事实上，高级管理层阅读该文，富有激情地与经理同僚们分享，使它成为广为流传的佳话——组织里是如何首次采用平衡计分卡的（美孚石油，就是早期成功应用计分卡的一个著名案例）。<br>    这篇文章的成功之处在于，在它之后，《哈佛商业评论》上陆续发表了一系列论文，详细描述了组织如何应用计分卡以及早期使用者的经验如何完善计分卡方法。最值得注意的是，这些论文回顾了平衡计分卡从绩效考核框架到战略管理和实施框架的演变过程；其中绩效考核只是一种核心要素。早期的使用者发现，计分卡最有效的是被高层用于战略执行，而不仅是绩效考核时。<br>    卡普兰和诺顿从这些文章与他们从事的咨询工作中，形成了他们关于平衡计分卡方面三本书中的思想。他们于1996年开始，撰写了《平衡计分卡——化战略为行动》，2001年撰写了《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣》。最后在2004年又编纂了《战略图——化无形资产为有形成果》。迄今，这三本书销量超过400 000本，并被译为23种语言。<br>    领会计分卡<br>    平衡计分卡应用的成功案例（主要来自北美和欧洲企业），不仅仅囊括于诺顿和卡普兰的论文和著作中，还包括与其他学者（本书的作者之一）撰写的6篇关于北美和欧洲计分卡经验的管理报告中。它们都在计分卡推广中发挥了重要作用。<br>    　……