领导者在企业再造中的重要作用
　　还有一派轻视领导者作用的管理学家（如今他们正迅速地退出人们的视野），即所谓的再造论者（reengineer）。“企业再造”这一概念是在其近亲——“全面质量管理”（Total Quality Management）大行其道的时候出现的。两者都有一套很好的观念和方法，但不幸的是，由于两者对领导者的忽视，结果在很多情况下，是一些不恰当的人而非真正的领导者在实施这些方法，因此效果不尽人意，声誉也大受影响。
　　当今世界，企业咨询产业的规模高达数十亿美元。这一行业之所以如此兴旺，很大原因在于大多数管理者不想去领导自己的企业，不想成为真正的领导者。当这些非领导者想去实施全面质量管理或者企业再造的时候，他们首先想到的是咨询公司，一方面，这是因为他们不知道该做些什么；另一方面，他们缺乏执行的勇气。这样一来，所有的努力都注定没有多大意义。如果公司内部的人都不知道该怎样做，或者不敢去做，那咨询公司也不大可能想出什么正确有效的解决方案。而且，即使是局外人拿出一个很好的计划，如果内部没有强有力地领导，这个计划也不可能得以实施。
　　然而摩托罗拉、GE等公司却利用六西格玛（Six Sigma）全面质量管理和企业再造取得了显著的效果。之所以这样，是因为在这些公司，先进的管理方法是由真正的领导者实施的。在拉里·博西迪入主联信的第一年，所有105 000名员工都进行了全面质量管理的培训。联信产能的年平均增长率在此之前为2％；而之后的5年，这一数字提高到了5.6％。可惜的是，这样的例子太少了，大多数情况下，全面质量管理和企业再造都远远没有达到预期的效果。
　　在有些情况下，一个生病的企业经过痛苦的企业再造改革了旧的工作流程，消除了一些没有必要的工作，从而使自己走向了康复之路。但更常见的情况是，被称为企业再造的措施只不过是大规模的裁员，并因此造成了企业的“贫血”。这些措施破坏了人们的生活，使他们失去了熟悉的生活环境。最后这一切更使企业更加虚弱，无力参与市场的竞争。