口头语言包括面对面的谈话、开会、打电话等等。书面语言包括信函、广告和传真，甚至包括现在用得很多的手机短信、电子邮件等等。图片包括幻灯片和影像资料等。这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通更便于传递信息。（二）非语言沟通非语言沟通主要运用的是体态语言。体态语言包括动作、表情、眼神、手势、体态，以及声音的音色、节奏、语气等等。
    实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的体态语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这些都是体态语言的一部分。
    研究表明，别人理解你传递信息的方法：7％来自语言表达（说什么）；38％来自辅助语法（怎么说），如时间的选择、语调、音调、转调、结构、习惯性的话头；55％来自体态语言（行为举止）。
    体态语又称作肢体语言。肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的情感。
    四、沟通过程中的行为
    沟通三行为：问、听、说。
    要形成双向沟通，必须包含三种行为，即说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧就是看他这三种行为是否都出现。
    8020法则：人与人沟通的时候，用80％的时间去问、去听，用20％的时间去说（告诉对方一些事情）。
    五、沟通的方向
    沟通的方向大致有三种：与上级沟通、与下级沟通、与平级沟通。与不同身份的人沟通也必然会有不同的心态、不同的方式、不同的技巧。
    与上级沟通要有胆识，尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题；与下级沟通要有心情，要多了解状况，不能只会责问，要提供方法，紧盯过程；与平级沟通要显肺腑，要体现主动、谦让、体谅、协作、双赢。
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