Work-Out：简化流程和消除不必要工作的方法

人力资源方法论 2023-12-15 14:50 396 阅读

作者：Adam

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）

在许多行业中，尤其是那些面临前所未有的疫情危机导致的需求突然下降的行业，公司正在继续寻找削减成本的方法。许多尚未削减成本的企业不得不优先考虑投资，并就削减成本的地方做出战略决策。或者，已经削减成本的企业经常争先恐后地弄清楚如何改变工作以减少资源，并确保客户仍然拥有良好的体验，尽管做这项工作的人更少，这些情况中的每一种都需要确定优先工作和简化流程。

任何重组、重新设计和重组项目的关键问题是，如何找到并消除增值最低的工作？整合（Work-Out）流程是一种强大的参与度建立工具，可帮助企业做到这一点。

一、有效地将整合（Work-Out）应用于不同的成本降低方案

以下是我们与客户一起使用的两种方案，以帮助他们实现成本目标。

1、对于目标成本降低高达10-15%，整合（Work-Out）是一个很好的工具，可以产生一些快速的胜利。无论是跨业务职能还是跨组织，不同职能部门的领导者（以及负责多功能流程的人员）都可以将团队聚集在一起，并确定成本降低和效率以实现这些类型的成功目标。

2、对于目标成本降低超过15%，最好将整合（Work-Out）用作更广泛或更全面的组织诊断和设计实施过程的一部分，这将有助于采用更全面的方法。

即使业务流程是多功能的或跨部门的，通常也可以通过让那些接近日常工作的人员参与来实现成本降低目标。一旦设定了目标，解决过程包括彻底查看当前系统，集思广益解决方案，并以实施将来审查的过程结束。

二、使用整合（Work-Out）作为降低成本工作的好处

整合（Work-Out）的一个有价值的好处是，它赋予了每天与这些业务流程或系统交互的人权力。随着目前工作生活的各种变化（即：远程工作、客户需求波动等），领导者可以通过提供资源来缓解这些新的过渡，这些资源为内部利益相关者提供了调整优先级和简化流程所需的权力。在远程工作和社会孤立的高峰期，个人和团队成员需要感到参与、联系和授权，整合（Work-Out）将以这种方式使您的组织受益。

虽然确保员工的参与和参与很重要，但好处要深远得多。如前所述，整合（Work-Out）是一种用于实现成本削减和改进目标的工具。在与全球顶级组织的合作中，我们帮助公司实现了许多成功目标，包括：

1、消除非增值工作。

一家公司全面削减了预算，导致员工大幅裁员。他们满足了降低成本的迫切需求，但没有花时间考虑也应取消或减少的非增值工作。现在，预计更少的人会做裁员前许多人以前做的所有工作。快进几年，官僚主义和不断扩大的角色使组织窒息，导致个人倦怠和组织混乱。应用整合（Work-Out）来确定非增值工作的特定领域，并制定前进计划，以帮助领导者和团队减少和消除这项工作，消除非增值工作可以同时减少倦怠、提高参与度和提高效率。

2、在保持服务标准的同时，将生产率提高20%。

一家酒店客户使用Work-Out向其客户服务代表团队提出挑战，要求他们在保持服务标准的同时提高工作效率。该团队必须保持客户服务标准并提高生产力。他们使用Work-Out检查了他们的业务流程和工作流程，以确定可以简化或消除的低效率领域。酒店运营团队内部的其他人根据需要应邀参加。结果，生产力和员工敬业度得到了提高。随着流程改进的改变，客人的反馈和服务标准也得到了改善。

3、创建角色澄清，以提高团队成果的效率和有效性。

一家能源公司在不同角色之间有很多重叠，整合（Work-Out）在实现澄清方面发挥了关键作用，从而提高了这些业务角色的效率和有效性。

4、消除职能部门之间的障碍，改善运营成果。

一个组织使用Work-Out将业务的不同部分整合在一起，以增强客户体验。传统上，销售、实施、客户服务和产品开发是孤立的，无法以集成的方式协同工作。每个领域都优化了自己的流程和KPI，而不是集成以优化客户成果。整合（Work-Out）流程汇集了各个职能领域的支持者，以确定客户接触点、故障和相互竞争的内部优先事项。接下来，团队集思广益，提出了可以在下个季度实施的建议，以提高NPS和客户体验得分。当这些传统上孤立的区域通过锻炼体验聚集在一起时，他们以新的方式参与到共同的事业中-客户！

5、简化和精简低效或损坏的流程。

一个组织的关键目标是大幅缩短引进新人才的时间表。当时，花了九个月或更长时间才引进理想的人才，经过九个月的这种过程，候选人通常会在其他地方找到工作。我们与人力资源招聘团队、业务线负责人、招聘经理以及参与招聘流程的其他人员合作。通过实施整合（Work-Out），我们能够帮助他们将周期时间缩短到接近90天，候选人的质量也有所提高。在此过程中，我们还确定了组织能够解决的其他挑战。

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