质量管理是一系列管理的核心内容，对企业而言，建立高效、有机的质量管理系统对产品开发及售后服务是非常必要的。同样在员工个人绩效的提高以及自我发展的改善工作中也会产生重要影响。企业想增强在竞争中的市场地位和活力就必须积极倡导全员质量意识。主要取决于在企业价值体系中，对质量管理有多重态度以及“关注并尽可能防止出错”是否是企业发展动力。这个话题的分量经常从众多员工围绕其中的企业内部过程判断出来的，这就需要形成一批优秀而又关注质量的员工团队，从多个角度出发去支持质量管理体系的运行。质量管理是一个多角度、多方面的管理体系，下面从几个主要观点来分析质量管理的重要性。

一、以顾客为中心

顾客是企业的重心，任何企业都是在满足顾客需求的基础上获得生存和发展的。而质量管理则以充分满足顾客需求为宗旨，为企业开展营销活动提供了科学的指导思想。无论是对市场需求和竞争状况的分析，还是产品开发过程的控制以及售后服务的实施等所有质量活动都应以顾客为中心来开展，围绕顾客的需求开展所有质量控制活动，确保企业的生产销售符合顾客的实际需要，这样才能保持长期的竞争优势和旺盛的生命力。

二、领导作用

在企业质量管理体系的运行过程中，最高管理者应起到重要的推动作用。因为领导的作用是鼓舞和领导全体员工去实现企业的质量方针和目标，他们的工作和行动对于确保质量管理体系的有效性和效率起着决定性的作用。企业领导首先需要具备先进的质量理念和质量意识，真正地重视质量管理工作才能把企业的质量管理推上台阶。而且质量管理工作不仅要靠中上层管理人员去做还要激发全体员工的参与和创造精神才能得以落实和提高。作为企业的决策层他们在全面质量管理活动中具有特殊重要的作用。通过各种有效的激励手段如表扬、奖金、晋升等鼓励员工积极参与质量管理，形成人人关心质量工作的良好氛围。

三、全员参与

全面质量管理是一项复杂的系统工程，企业全体员工积极参与是提高质量的重要保证。通过开展多种形式的活动加强质量意识的宣传教育，使员工树立正确的质量意识观念。鼓励员工对质量问题提出改进意见和建议并设立合理化建议奖励机制进行奖赏以提高员工的质量意识和责任意识从而积极参与并不断提高企业的产品质量和工作质量。“众志成城”式全员参与对于现代企业的质量管理和竞争能力将起着非常重要的作用和深远意义。

四、过程方法和持续改进

在现代企业的运行过程中生产流程及业务流程的作用至关重要，以客户订单为出发点并使其传递为过程的输入然后利用过程输出并将此转化为客户价值使企业的业务流程管理更具高效性和目的性使各个环节相融相扣通过管理运作上的一个整合性体系结构运行管理减少质量波动追求废品率为零推行统计方法到过程控制的应用使其迅速反应并采取相应的对策使问题及时得到解决以达到质量的持续改进使企业在竞争日益激烈的市场中保持持久的竞争优势。“创新是一个民族的灵魂”同样持续改进和不断创新也是企业发展的灵魂在企业发展过程中通过建立一种不断发现问题、改进问题的机制不断追求卓越通过组织、协调、控制等手段确保质量管理体系的有效性和效率不断适应激烈的市场竞争从而获得持久的竞争优势使企业在市场竞争中不断发展壮大。

综上所述质量管理的基本观点包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法和持续改进等几个方面，这些观点贯穿于企业质量管理的全过程，对于提高企业整体质量管理水平、增强企业竞争能力具有重要意义。