自从加入XXX公司至今已近三个月了，在这近三个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有很多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三个月的工作情况作简要总结汇报。

怀着对人生的无限憧憬，我走入了XX酒店。在见习期间，我认真学习了酒店行业的业务知识，并且努力的学习物业管理的知识。

三个月来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

记得初到XX酒店时，我对酒店的一切都感到新鲜和好奇；再加上我对无线通信技术有着浓厚的兴趣，让我迫切地希望能快点学会它。我相信，只要我努力，我一定能在XX酒店做出成绩。

一、在思想工作方面。

作为一名新员工，我清醒地认识到，酒店是我人生的大舞台；同时也是一个特别的地方。要树立好正确的职业道德观以及事业心责任感。因此，在工作中我始终坚持不断的学习，通过学习不断了解酒店企业文化理念，加深认识、吸收知识；同时，我还积极参加各种活动，通过不同途径了解、学习业务知识和管理知识，不断提高自己的理论水平和管理水平。

二、在试用期主要的工作任务及完成情况：

首先，在担任前台值班期间，自己明确自己的任务，一切以酒店为重。尽力使每一位客户满意。只有这样，才能把对客户的热情变成一种动力。通过热情、耐心和真诚来赢得客户的满意。在从事前台工作期间，做好客户来电的接听和转接工作，做好来电咨询工作。重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。落实好每日巡查工作。严格执行酒店的规章制度，遵循省、市以及酒店的通知安排；同时协助客房经理，做好巡查工作。

其次，全面负责公司内部网络的架设工作。公司内部网络不通一直是影响管理部正常工作的主要问题：经常发现数据延误、丢包或网络不通的现象；导致一有问题员工上报或部门要上报都十分麻烦。所以我在上个月的计划就是实现办公自动化，全面启动内部网络。不断调整修正中；我始终贯彻着一个新的理念——简单是人类最常用的思考方式——越简单越容易成功。简化网络和电话以及领导的审批流程。提高工作效率：在这三个月里不断调整修正的完善解决方案中的主要问题点；电话线路整合、网络问题的解决、OA系统的安装使用、邮件的架设等等；

最后，要积极配合各部门的工作。管理部工作的核心就是服务。所有员工都是酒店的窗口。作为管理部前台综合管理人员还房管、保洁等后勤部门做好全面服务工作：加强与前厅、客房等部门的配合，把制度注意与日常管理的相结合赢得各部门对我部门工作的支持与房管部门的协作，保证酒店内部网络畅通希望我们做得到部门经理的支持。让部门联动起来才能发挥各个部门的最大职能作用。我明白作为一个前厅人员应该具有很强的协调能力及沟通能力。并且最好具备良好的大局观和思维意识还需要克制自己有小心眼的缺点不管前厅在酒店的个岗位职责是什么事情只要在我接待过的事情圈里其实都会遇到当事人算是认识了一看人了彼此没有保留也不能吃哑巴亏要走利于和谐工作才是保障要不长远的工作不容易达成及零碎的东西想甩都甩不了脑子里堆了一大堆点点点就很零碎了拿东忘西因为它是谁说的我都不知道了当你看着你们别人你们说过什么的我要负道德捆问但是有人就是这样听她跟XXX说过什么跟XXX说过什么我就很纠结了其实说开了就好了说开了就过去了不要把一些小事情给斤斤计较起来这样会显得很没有度量很矫情这样不利于以后的工作生活；

在这三个月的工作中得到了领导和同事的支持和帮助，让我更好的完成了本职工作，我会加倍努力的工作学习知识强化业务能力提高工作效率为公司的发展作出贡献。