好。

      培训课堂秩序正如我们上学时的课堂纪律一样：学校领导抓得紧、老师管得严、学风好的的班级纪律会好些，一般来讲学生整体成绩也会好些，说明教学的效果要好些；反过去讲，教学效果好也可以推出以上三方面相对较为出色的结果。其实，培训效果的取得同样需要以上三个方面的相互支撑，只不过是换成了培训制度、培训专员与培训讲师、相互尊重兼适当处理，下面具体分享：

1、    培训制度。做到：先说后不乱，否则按规矩办。按照公司通过的ISO程序文件要求，公司制定了详细的《教育培训管理制度》，其中对培训纪律进行了较为详细的规定：对那些不假不参训、擅自离开培训室、打电话、发短信、说话聊天、打瞌睡、打哈欠、无精打采、不做笔记、不回答讲师抽问、对讲师无礼貌、不参加培训考试等进行了规定和处罚（至于如何处罚没必要细说，因为每家公司需要根据自己的情况制定，总之，尽可能考虑非金钱直接处罚，如：站着听讲5分钟、读相关培训内容、整齐培训室桌椅等）；并在员工入职时进行培训宣导签名予以确认。当然，HR部门是做好培训制度的宣导工作，不只挂在公司网站上，也一直张贴在公告培训学习栏内；同时，允许每名新员工有1次违反培训制度的机会，从第2次违反开始就严格按制度处理，而且及时记入其人事档案中。

2、    培训专员与培训讲师：对于培训课堂秩序的维护，最直接的就是培训专员和讲师了，在我们实际工作中，在培训进行前，培训专员首先会提出本次培训课堂要求、培训时长、纪律维持、处罚规定、确有急事需离开可举行示意讲师并征得同意后方可离开且不能超过5分钟等，并对讲师基本情况予以适当简介和表扬，培训专员则做好培训签到、培训评价表发放回收等工作，且全程跟踪和监督每位参训者情况并予以适时记录，必要时予以拍照，以便在处理通告时有据可查；另外，讲师培训PPT内容的第1页，亦会将培训具体要求公告参训者，讲师清晰诵读给大家，以再次提醒和感谢大家的配合，然后才开始正式培训。

3、    相互尊重和适当处理：经过以上叮嘱后，大多数参训员工能够珍惜公司此次给予大家的培训机会，尊重讲师的辛勤付出，能够从始至终保持较好的培训秩序，并积极配合好讲师的提问和游戏案例等。但确实也有一部分员工，特别是自以为平时工作业绩比较好、与某领导关系不错、自以为明白培训内容或其他原因，培训纪律遵守不好，在课堂上大声说话、打电话、随意出入课堂、不听讲回答不起较简单的提问等，针对如此情况，如果情节较轻在不影响讲师和其他员工情绪和注意下，培训专员会第一时间走到违员工身边予以及时提醒否则将按培训制度处理，如果此员工再次违反，培训专员将走到他身边，告诉他“请出培训室一下”，然后将他违纪情况与他交流沟通一下，并告诉他将做怎么样的处理（可能是站着听讲、读某些培训内容等），希望他理解并认识到自己的错误，如果其不同意处理，就立即与他一起到HR部门领导处，相信本部门领导是支持的，如果领导开恩则按领导意思办。

4、    提醒一点：培训工作组织天经地义是由HR部门为主导，可一些HR者害怕得罪销售、生产、业务等部门员工或领导，在一些违反培训制度的行为面前显得畏手畏脚、唯唯诺诺，不敢坚持原则，更不敢予以严肃处理，殊不知，HR部门如果在原则面前一味让步，一定会成为其他部门的“欺负”对象，其他HR工作也难以展开，更会让公司领导认为HR部门“没有本事”“没有正气”，相反，如果HR部门能够坚持原则情况下灵活处理（如轻微违反时及时警告，重犯或严重违反时抓典型予以重处以儆效优），将很大程度上提升HR部门在其他部门及公司领导心目中的形象，从而为HR其他工作的开展打开方便之门，您说对吗？

      以上三个方面做到位了，培训秩序能不好吗？公司企业文化在培训方面的风气能没有“正气”吗？培训效果的取得能不好吗？HR部门的形象能不慢慢树立起来吗？

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如何维护培训课堂秩序，分享措施如下：

1、让课程更吸引人

学员在课堂上开小差、迟到、讲电话等等不良秩序，除了因为有些员工自身素质或者确实有要紧事之外，和讲师讲课水平息息相关，试问：如果老师讲课生动有趣，学员又能学到东西，学员会舍得迟到吗？学员会舍得打断老师吗？学员会舍得打瞌睡吗？

作为培训举办者或者培训讲师，在准备课程时，就应该考虑到学员的实际情况，安排对他们有用的课程，让他们真的想学，而不是为了应付式来的。同时，讲师在备课时，也要用各种团队游戏、案例、故事、破冰游戏等各种方式来调动学员的积极性，或者准备一些小小礼品奖励积极问答的学员，寓教于乐，让学员在有趣的课程中学到东西。同样很枯燥的理论，你可以照着PPT来念，也可以用故事或者游戏的形式来讲得很有趣。

同时，在培训时，如果讲师临时发现有些学员在窃窃私语或者开小差，可以做一些动作或者说一些话来吸引他们注意，例如说走到他们身边，问下他们对刚刚讲的某个问题的想法等等，或者是突然抛个笑话把话题转回来等等，或者是讲师还可以给自己的培训定一些小规矩来惩罚员工迟到或者开小差等，例如说迟到者要给全体学员讲一个笑话或者唱歌等等，这些小规矩得看公司的实际情况来做，不一定会有效。这些都是要经常培训并且积累起来的小技巧， 总之多练习。

其次，如果讲师自有个人魅力，在平时工作中就很得人心，那么他做的培训自然就会更吸引人来听，这个涉及到讲师影响力的问题，需要平时不断积累。

2、制度上我们可以做的：

为了更好调动员工参加培训的积极性，公司可以把培训参与度与员工的绩效考核、奖励等各项挂钩，例如培训可以和大学课程一样弄积分，员工达到多少积分才可以晋升才可以加薪，如果员工缺勤或者有其他违反培训纪律的表现，给予一定的扣减积分，从制度上让员工重视培训。

3、人性化管理：

平时员工上班也比较辛苦，虽然公司觉得员工参加培训是给员工的福利，但是员工不一定这样觉得，所以公司在给员工培训时，应尽量考虑员工的难处，例如尽量把培训安排在上班时间，让大家休息日多休息，或者把培训环境弄得更好，让员工能舒适得参加培训，从培训准备等小细节上让员工感觉到培训宜人。

其次，公司高层领导也应重视培训，可以选择性参加一些培训，让员工不敢缺席并且重视，把领导层重视培训的氛围传递下去。

在施行人性化管理制度的基础上，培训讲师和组织者不断提高自身培训水平，双管齐下，培训才能真正有秩序有效果。

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我们公司的培训做得相对比较成熟，也有专门的团队在负责。因此，我们的培训课堂秩序，总体来说还是可以的。

要搞好培训课堂秩序，我个人认为先要满足两个内在核心：

首先你的培训课程是符合受训员工的需求（组织对其需求和个人需求），即合他们的胃口。因此，做好前期的培训需求调研是第一位的，给什么样的员工安排讲什么课，要有的放矢，千万不了为了好课不怕人多，叫一些对此无需求，无关紧要的员工来听课，这样会毁了你的课堂气氛。

第二是培训讲师要讲得好，有个人魅力，有台风，会讲课。这就需要我们精选培训讲师、精心准备和审核课件，平时多注意内部讲师的授课技巧培养和训练，提升他们的专业素养。讲师会不会调动学员的积极性，会不会控场，对维护课堂秩序和营造好的氛围很是关键。如我们公司内部讲师要经过TTT培训合格才可上岗的。

另外，还有一些外在的影响和控制因素及措施可以借鉴，如我们是这样做的：

1、为安全起见，我们公司整个办公区域都装有监控摄像头，培训教室也不例外，虽然我们从没用其来做课堂纪律检查，但还是有些威慑作用的，呵呵。

2、为了收集和保存培训现场影像资料，建立员工e-learning课程库。我们的培训一般都会有全程摄像和拍照，主持人和讲师在培训前会说明和强调这一点，这样秩序会好一些。

3、每堂培训都会有安排值班的HR同事，做好助教、主持和现场维护和监督的工作，有人在场跟进效果比没人跟是不一样的。

4、课前和课间放暖场音乐，课前做一做互动小游戏等，这是活跃现场气氛很好的方式。如每次休息时间一到大家伴随着音乐边拍手边跑步入场，下午（人比较困）上课前跳跳“鸭子舞”等。

5、公布并严格执行培训课堂纪律是必须的。不过，如何用好用巧这个纪律维护和监督，是很有学问的。如我们一般主持人会在培训前宣读，并张贴在教室的出入口显著位置。而针对几天的专项系列培训，我们还做了课堂纪律竞赛看板，培训前进行分组，各组选组长，让他们互相监督，对纪律好、积极发言和回答问题的小组和个人进行奖励加分（以小红花表示）；相反，对睡觉、迟到、缺勤、大声喧哗、现场电话铃响等，给予处罚扣分（以小黑圈表示）。进行登记排名评比，排名较差的同学可能会收到主持人的“特殊奖励”——到讲台上表演节目。另外，这课堂纪律考核也跟培训考核成绩挂钩，占培训总成绩20%~30%的比重，对表现特别突出的（好的和坏的）同学，也会进入我们HR的视线，在今后的调岗调薪、考核培养等方面会给予特别关注哦。

6、善于借助外力，请领导时不时过来巡视检查一下培训现场，也是一种不错的方法。

……

差不多就这些了，欢迎同学们补充指正，大家一起交流探讨，谢谢！

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公司相对来说，还是比较重视培训的，每年对培训方面的投入也不少，除了外训外，还会请专业培训师到公司内部进行培训。当然了，在配合维护培训课堂秩序时，我们只有两种方式：

1、    领导重视：

    只要有讲师来公司进行内部培训时，老板基本上会到场，这就是定海神针。老板在，谁敢不来？用老板的话说，给你机会学习，你如果不学习，在工作中又搞不定，那么还占着茅坑做什么？赶紧把位置让出来让别人中蹲着！ 一般情况下，只要有老板的培训，现场的秩序基本上还可以，多数人会蹦紧神经的，怕给老板留下不良印象，影响以后的进步。

2、    制度保证：

我们在培训时，人力资源部会在培训前再提醒二次到会人员，同时在培训现场准备储钱罐，凡是迟到人员，现场投币10元（旷课交100元），手机铃响投币10元、让人代听投币10元。这些都作为会议基金，次月第一次公司例会时，人力资源部作基金来源说明。所以，该方式让员工意识到，金钱事小，失节是大呀！所以，正常情况下，会议秩序不错，因为员工都怕丢不起那个人嘛！

3、    培训作业备案：

凡是员工参加培训，都须按公司要求填写培训评估表，员工培训评估表与心得体会直接记入员工个人档案。如果员工参与的培训所做的心得体会应付了事，走形式，那么下次再有外训的机会，老板就会考虑有些员工是否值得培养。都说好钢要用到刀刃上，员工学习态度有问题，思想认识有偏差，送他们去培训就是把钱往水里扔啦，老板又不是二爷！

对于员工来说，在培训过程中，端正态度是必须滴，不仅要猪八戒看报纸假装读书郎，而且还要猪鼻子插大葱装得挺像才行，毕竟师夷长技以胜夷嘛！

对于HR来说，培训是企业文化的一部分，是提高员工综合素养的一项有力措施，谁要是一粒老鼠屎坏了一锅粥，那么，拿着鸡毛当令箭，虽不能斩立决，杀无赦，但至少要恶心一下他吧，不然，以后谁还会把培训当回事？

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B、    记得很多年前，参加过一个培训，是一位外训老师，上课过程中，接二连三

   的有人外出接电话，当第三个人外出接电话时，老师似乎认为不妥了。

老师问，大家说什么样的人是最忙的？

大家都说是努力工作的人。

老师又问，努力工作的人，是否应该得到欢呼和鼓励？

大家都同意。

于是，老师说，在我们的培训课堂上，有些同事因为工作关系，还在忙碌，我们应该给这样的同事欢呼和掌声。那么从现在开始，有同事接电话回来，咱们就暂停一分钟，给这位同事热烈的掌声！

大家都笑了。

整场培训，也没有一个人再接电话，也没有电话响过。

这是一个靠讲师的智慧维持课堂氛围的例子。

但是在实际的培训中，仅仅依靠讲师的智慧来维持课堂秩序，是不现实的。

培训中，出现影响课堂秩序的问题，一般有以下几种：

1、    人员不齐

2、    人员迟到

3、    培训中有人突然闯入找人或其他情况导致培训被打断

4、    培训中开小差，如接电话、聊天、睡觉等

5、    培训中，有学员挑衅讲师

6、    其他没有考虑到的情况

一、针对于第1、2两项：

人员不齐，人员迟到，归根结底，可能是在宣传课程、选学员或通知时出现了问题。

（1）    在宣传课程时，没有对课程进行包装或足够的宣传，导致部门、参培

     人员对课程不重视，所以不来、迟到现象理所应当的就增多了。

     其实在做课程宣传时，我一直坚信销售中的一个基本技巧：让你的客

     户觉得值得并且自己占便宜了。这相当于一个策划的过程。

     记住这句话，而具体的宣传方式，是可以根据实际情况调整的，万变

     不离其中。

（2）    在选取学员时，选取那些需求受众中，有强烈学习愿望的，而且宁少不多。如果一个部门有10个人需要参加，其中8个人渴望参加。

那么我就选6个人参加。这样本次培训中的人，会认为机会来之不易，更珍惜。没来的人，会因为我们的适度引导，更期望参加下一次的培训。（如果员工认为此培训没意义，那么就是培训安排有问题，不会出现有人渴望来的冲动，所以选择课程的问题，上周的打卡有讨论，不详述）

让培训在员工心理感觉，变成一种奖励。而不是只是我们认为那是一种奖励，员工自己不认为。

（3）    通知出现问题，是培训的安排没有做好。这个问题在5月6日的案例中已经详述。

2、 培训中突然有外人闯入的情况，偶有发生，这是培训安排的问题。应在门口留有工作人员监督。这是一件容易解决的事情，但是一旦发生，对培训的气氛影响甚大。当然，如果遇见一位智慧的讲师，也许会成就一个精彩。

3、 培训中开小差，或者公然顶撞讲师

（1） 在培训开始前，培训主持人，要明确培训纪律。

（2） 员工培训开小差，除了不重视培训，还有一个可能原因是，讲师的授课技术得不到认可，虽然有时候内容很好，但是讲师的讲述无法让学员投入。

    这种情况在内培时较常见，在外培时较少见。针对内培，我们会提前三天安排讲师预讲，并在预讲结束时，分析授课思路、讲授方式和加入怎样的互动。如果需要，我们会在第二天安排第二次试讲。基本上到正式授课时，内培老师除了已经克服了心理恐惧感，对课程的讲解也有条有理，现场互动也融洽了很多。

  （3）公然顶撞讲师的情况，一般发生在讲师讲授错误频出，有违常理。或某位参培员工的个人行为。因为前期的预讲或在选外培教师时的慎重，讲师错误频出基本不可能出现。而在某位参培人员出现个人偏激行为时。我们需要的是候补的智慧人员。候补的智慧人员是指，当讲师无法控制现场时，培训主持人必须智慧的协助掌控。所以培训主持人的选择需要很慎重。当选择更高阶的人做培训主持人时，不只可以在特定的时候压住气氛，也可以让员工感觉到培训的重要性。大概三四年前的一次内部培训中，培训内容是讲述团队合作的。培训时，一位坐在后排的员工大声提出疑义，并当场提出应该是另外一个样子。还不屑说的和XX（台湾一个著名的管理学家）讲的比差多了。当时讲师很尴尬。培训主持人马上登台，先肯定了这位学员的探讨精神，并带头同大家一起给这种质疑和创新精神鼓掌。同时组织讲师，对XX表达了敬仰之情。并表示那是我们得目标。但在前行在抵达目标的路途中，我们会出现很多意见的组合，无论对错，只有实践来验证。我们欢迎每一个质疑的声音，也很愿意与所有学员在课后探讨共同进步。现在，让我们来一起，听完这位愿意和我们分享的讲师的论点。相信这同样对我们有帮助和启迪。并且这些论点来自于我们的实际工作，它将更实用更朴实的贴近我们工作。让我们先用掌声谢谢这位倾囊而出、无私奉献自己经验与大家一同分享的讲师，并用热烈的掌声欢迎他为我们继续分享。

总而言之，培训是一个系统，不是单一的一个点可以解决所有问题 那么简单。

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