静遥 2014-05-23 10:46 回复 赞(0) 1楼
这是一个系统工程哦，每个维度都是一个独立的课题。建议如下：
一、客户满意度，就需要你们一年两次的客户满意度调查了，这个可以是你们内部自己制定问卷，也可以聘请第三方进行调查并提供分析报告。主要从人员素质、服务质量、居住环境以及有待改善的地方及建议。根据报告进行初次整改吧，整改后一段时间做第二次客户满意度调查，主要是看上次发生的问题有没有改善，这此期间又有哪些问题出现。这就是一个循环的过程 。
二、员工满意度，建议还是组织一次满意 度调查问卷吧，从薪酬、企业评价、个人评价以及一些开放性的问题去了解员工对哪些满意，哪些不满意 ，具此做出整改。
三、问题解决率，就是所有的调查前后的一个对比计算出来的结果
四、领导班子建设，主要还是依托分组访谈的形式，去了解班子成员前的一个配合。在人员的选取中要涵盖所有的层级。
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