迈向卓越——长期项目手记③职位说明书创新
文/崔庆法
说明：这是一个时间跨度为三年多的长期管理咨询跟踪服务项目，从项目正式开始启动当年至今企业获得了长足的进步，企业外延式发展和内部管理均取得很大的提升；同时也取得优异的财务贡献水平：最近三年每年增长率在30%以上，净利率提升了约50%。
本手记总长约1.9万字，将分为多篇文章分别发出，本篇为第三篇。
（三）职位说明书
在实施项目之前，这家公司一直没有较为完善的职位体系，更不用说职位说明书了；大部分员工对于工作认识基本上靠上级领导支配。各部门负责人听从老板兼总经理的工作指配，中层员工大部分情况听从部分负责人的工作支配，基层员工的工作靠基层主管指配，很多情况下，老板也会直接给中层及基层安排工作。可以说基本处在“人治”阶段，所有工作基本上靠总经理安排及指配。
项目的实施，首先就是要让大家有职位和岗位职责的概念，并且在此基础上引导与辅导各部门负责人首先形成公司总监级职位说明书（部门负责人设定总监职位）；在部门负责人清楚及掌握职位说明书的概念、撰写格式及方法等后，由部门负责人对于部门内容工作进行工作分析，进一步梳理及撰写职位说明书。
职位说明书在企业的人力资源管理过程中，有着重要的作用。对上承接着实现公司战略发展目标所必须的职能职责的细化落实到岗位上。近期洪水形势严峻，常常说的“压实责任”，其落实压实责任的主要手段就是岗位责任制，岗位职责责任是落实重大部署的基本手段。企业内部管理同样如此。对下，一方面影响着职位价值评估，从而影响着薪酬的设置；另一方面影响着绩效目标和绩效指标管理，从而影响着绩效考核，也就意味影响着收入。同时，职位说明书还为招聘提供基本依据，为员工培训提供参照依据和标准。可以说职位说明影响着人力资源管理的方方面面，对于企业人力资源管理起着重要的作用。
但是在大部分中小企业甚至大中型企业中，现实却是职位说明书很不理想。这里面自然有各种原因造成的，在这些原因因素中，有些事合理的，是大部分中小企业在运营的实际过程中，主要还是靠人盯人方式进行的；通俗的说，就是“盯关跟”；做工作的时候要盯着，就是老板在和不在，企业的运营状况就不一样；“关”就是要事事关心，处处关心，人人关心，老板一旦不关心了，基本上事情都没人管了；“跟”，就是安排了事情之后，要进行跟踪，缺少跟踪的管理方式，其结果往往是令人失望的。
这些都是中小企业甚至某些大中型企业里面的常态，过往中几年中，鼓吹中小企业老板就可以放手，做甩手掌柜的企业，这些年基本上死得差不多了。不照顾中心企业的实际，不照顾我国人们通行的做事习惯，盲目的推崇通过所谓的制度化让老板放手，在现实是行不通的。
考虑到这些因素，在考虑是否有必要进行职位说明书及职位说明书选型过程中，我们进行了充分的思考。深入研究了大部分通行的企业职位说明书模板后，结合项目后续的薪酬和绩效内容，我们对职位说明书进行了创新性设计。
主要突出两点，一是为后续的薪酬内容做好铺垫，二是结合后续的绩效管理，给后续绩效管理做好前期灌输，促使大家真正认识自己所在职位的内在职责要求和绩效输出，重新梳理和认识自己可能在日常中觉得平淡无奇的工作；三是结合考虑了对于胜任职位能力要求，主要是引导大家日后的学习和进步；四是为后续人力资源体系打下坚实基础。
从后续薪酬内容的角度上，为了更好地对接后续的岗位价值评估，在职位说明书模板结构中，充分体现了美世职位价值评估的逻辑要要素，不仅使得在后续进行职位价值评估时变得简便，而且还提前植入了职位价值评估的逻辑。绩效管理的角度，对职位职责部分，重点突出强调了绩效指标部分，引导大家认识所有的职责工作均应是有输出成果的或者是对成果的输出。
从知识学习和能力提升培养角度，职位说明书从能力素质模型角度优化了任职要求和任职资格，丰富和明确职位所需能力和知识，以促使大家学习和提升。从为人力资源体系打基础角度看，就是需要提升职位说明书撰写在实际推进过程中重视程度；所有职位任职者，都需要自己填写，部门负责人负责统一对部门内职位说明书负责。
职位说明书模板如下图
备注：因各种原因，此图原始文档不便外发，还请理解。
通过职位说明书的辅导及撰写，让公司大部分人员初步具有了职位的概念，对岗位职责有了初步认识，对于自己从事工作内容和事项有了更为清醒的认识。同时从岗位任职资格及知识把储备上，也看清了自己的差距。重新认识岗位职责，对于日常工作的方向有了重新认识和把握。
岗位素描，是针对“坑”的描绘，而自身能力、素质及业绩状况相对于职位要求也更加清楚了落差。对于争取认知和提升岗位能力起到了很好的作用。 岗位任职要求和任职资格，对于大部分“低配”岗位人员，认清了自己在知识、能力、经验等方面的差距，为自己专业能力的提升找到了发展和积累的方向。
从职位说明书岗位职责等部分提取关键绩效指标的过程，不仅为促使落实岗位职责起到了很好的推动作用，同时也为大部分人员提供了工作方向和要求。完成岗位职责，是需要靠主要关键绩效指标来衡量的，为衡量岗位职责的履行提供可以量化的工具和方法。
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