回顾过去的一年，酒店行政部在酒店总经理的正确领导和各部门的支持下，坚持以人为本，实现制度与情感相融洽，不断推出优质、高效的管理方式和各项有益的员工活动，团队的凝聚力，职工的归宿感和成就感不断加强，较好的完成了年度各项目标任务。在此我向部门业绩的优异表现和突出的业绩人员表示热烈的庆祝！现为行政部年度工作回顾：

一、加强企业文化建设，丰富职工文化生活

根据公司要求，我部门结合自身特点组织了“春节联欢会”、 “‘三八’妇女节抽奖联欢活动”、“夏季游泳比赛”、“篮球联谊赛”等一系列活动。这些活动丰富了职工的文化生活，陶冶了职工的情操，提高了职工的素质，增强了企业的凝聚力。同时切实加强员工的人文素质、职业素质的培养，使职工的“软实力”不断增强，并组织员工到“开元胜地温泉度假村”游玩学习，参观了“义乌市城市规划展览馆”、“历史博物馆”等，通过参观学习增强了员工的自豪感和归属感。特别是为来年各岗位招聘吸引了不少的人才。现在有很多业主对我酒店员工反映：“你们酒店的员工思想活，有气质、服务态度好、技术水平高”。这些都是我们共同努力的成绩。我们也将此视为对公司各领导和各岗位工作的支持和鞭策，为公司领导的及时批复和社会对自己工作的理解和支持提供佐证！同时也是对我行政部员工工作的奖励。借此我再度向为公司取得显著成绩的先进员工及对酒店所付出辛勤劳动和良好成绩的员工表示忠心的感谢！

二、加强学习，注重自身素质的提高和制度建设

我部门始终坚持以人为本的管理思想，注重员工的成长，尊重与关爱员工。不断提高员工的工作积极性。并加大力度推行“人性化管理”，指导、帮助员工协调解决工作和生活中遇到的困难。以员工关心的热点、难点问题为重点，努力为员工排忧解难。在加强制度建设上，部门在制定完善一些制度上花了不少功夫，如制定实施了《文明服务规范》、《员工文明行为规范》、《规范服务规范》等制度、要求部门管理人员在工作中要严格按照制度规定来开展工作。并加大制度的落实、督查、奖惩和执行力度。做到责任落实到人、工作开展到位、赏罚有据。这样有利于大大提高了员工的工作主动性和规范性。从而进一步完善了我酒店的各项制度建设。也更好地保障了工作顺利开展和各项工作的有效落实。一年来我们努力地做到了用规定去管理、用制度去落实、用照章办事去完善各项工作的规范化和制度化。并在节能减排方面做出了巨大的成绩，为降低公司营运成本做出了贡献。在此我代表行政部向各位领导及全体员工表示谢意！

三、加强沟通，经常听取其他部门的意见与建议

行政部的工作涉及到各个部门和公司方方面面的事务。这要求相关人员积极配合。所以加强与其他部门的沟通，经常听取其他部门的意见和建议，以改进工作，配合各部门完成公司下达的任务。让其他部门对行政部的工作有所了解，并使其他部门从思想上认识到行政部是他们生活工作的一部分。

四、存在的问题和今后的努力方向。

回顾一年来的工作，我感到有所得也有所失，主要是工作重点不够突出，日常事务有时没有能够及时处理好。今后努力的方向是：更进一步地做好工作安排和时间规划，合理有效地安排时间，提高工作效率；认真研究已出台的各项制度和管理方法并结合实际工作创新思路、创新方法并加以落实；继续加强学习，拓宽知识面，努力学习与酒店有关业务；围绕酒店的发展大计坚持以人为本的管理思想，不断完善和丰富各项管理制度；进一步贯彻落实目标责任制，严格管理；进一步加强部门内的团队意识、荣誉感以及组织的凝聚力建设，进一步促进和谐的人际关系和积极向上的团队精神的形成；提高自身的胆识和眼光树立“勇为人先、争创一流”的理念，勇于进取、大胆开拓；配合各部门完成酒店下达的各项任务；加强决策能力，积极发现问题，及时处理问题，提高决策水平；不断探索管理新方法，努力形成自己的管理风格等等这些，都有待于在今后的工作中加以改进和提高。我相信，只要我们不断的总结和积累经验，与时俱进，开拓创新，我们的工作将会开展地更加顺利成功！

过去的一年，我们部门做了大量的工作，取得了一定的成绩，但也发现了不少的问题，相信通过我们部门的共同努力，我们将会圆满完成公司领导交给我们的任务，相信我们酒店的明天会更加辉煌！

附件

附件一：《行政部各岗位责任制》

附件二：《奖惩规定》